A Essencis One Joinville, inscrita no CNPJ nº 55.565.259/0001-71, disponibiliza esta política para esclarecer os direitos e procedimentos relacionados a trocas, devoluções e reembolsos, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
O cliente tem o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, podendo solicitar devolução ou troca sem precisar apresentar justificativa, conforme art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e manual, quando aplicável.
O custo do frete da devolução será de responsabilidade do cliente, salvo quando o produto apresentar defeito ou erro de envio.
Em caso de alegação de defeito de fabricação (ex.: alteração de sabor, cor, textura ou ausência de resultado esperado), a Essencis One Joinville seguirá o seguinte procedimento:
O cliente deverá relatar o ocorrido via [email protected], com o máximo de detalhes, incluindo foto do produto e número do lote;
O produto deverá ser enviado pelo cliente para o endereço informado pela central de atendimento, com comprovante de envio;
Após o recebimento, a Essencis One Joinville encaminhará o produto ao fabricante para análise laboratorial e técnica;
A Essencis One Joinville se compromete a informar o cliente sobre o andamento da análise e tomar uma decisão final em até 30 dias úteis, conforme Art. 18 do CDC;
Caso seja constatado defeito, o cliente terá direito à substituição do produto, reembolso integral ou outra compensação adequada.
Nenhuma ação do cliente será considerada indevida, e seus direitos de consumidor não são prejudicados durante o processo de análise.
Para solicitar troca ou devolução por arrependimento:
Entre em contato pelo e-mail [email protected] ou WhatsApp (47) 9 9222 0239, informando:
Número do pedido
Nome do produto
Motivo da devolução
A loja fornecerá instruções sobre o envio do produto.
O produto deve ser enviado de forma segura, preferencialmente com comprovante de postagem.
O reembolso será realizado após o recebimento e conferência do produto devolvido;
O valor devolvido será integral, incluindo o valor do produto e, quando aplicável, o frete pago pelo cliente;
O prazo para reembolso dependerá do meio de pagamento utilizado na compra:
Cartão de crédito: estorno na fatura seguinte ou conforme prazo da operadora;
Pix ou boleto: depósito ou transferência em até 7 dias úteis.
Caso o cliente deseje trocar o produto por outro, será necessário verificar estoque e valor do novo produto;
Serão aceitas trocas por produto de igual ou maior valor, ficando a cargo do cliente o pagamento da diferença de preços em caso de optar por produto de maior valor.
Não será possível devolver produtos que:
Tenham sido usados ou danificados pelo cliente;
Apresentem violação da embalagem original;
Sejam produtos de promoção ou liquidação, quando informado previamente.
A Essencis One Joinville poderá atualizar esta Política de Trocas e Devoluções a qualquer momento, sem aviso prévio, sendo responsabilidade do cliente consultá-la antes de cada compra.
Para dúvidas ou solicitações de troca, devolução ou reembolso, entre em contato:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (47) 9 9222 0239
